Support & Customer Success Agent (m/w/d) gesucht
Soulhouse · TELECOMMUTE · Posted Jul 9, 2026
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Support & Customer Success Agent (m/w/d) für Selfcare Company in Voll - oder Teilzeit gesucht ( 30-40 Stunden die Woche)
Standort: Deutschland / Remote
Über Soulhouse
Soulhouse ist ein schnell wachsendes Self-Care Scale-up mit der Mission, die #1 für Modern Bodywork in Europa zu werden. Wir bieten Premium Massagen, Assisted Stretching und Facework in stilvollen Studios und helfen monatlich tausenden Menschen, sich rundum wohlzufühlen.
In den nächsten Jahren folgen über 100 weitere Standorte in Europa. Neben unseren Studios wächst auch unser E-Commerce mit eigenen Self-Care-Produkten stark weiter.
Deine Kernaufgaben:
Kundenkommunikation: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und Experts. Du bearbeitest Anfragen zu Buchungen, Terminen, Gutscheinen und Beschwerden – und findest kreative Lösungen für jedes Anliegen.
Support-Plattformen: Du arbeitest hauptsächlich mit Intercom (unser zentrales Support-Tool inkl. KI-Agent), E-Mail, WhatsApp und Microsoft Teams.
Buchungssystem: Termine buchen, stornieren, verschieben. Gutscheine verwalten. Bei Expert-Ausfällen eigenständig umplanen und den Betrieb am Laufen halten.
Kalender- & Terminoptimierung: Buchungslücken erkennen, Termine sinnvoll zusammenlegen und die Auslastung unserer Experts nachhaltig verbessern.
Bewertungsanalyse & Partnerpflege: uswertung und nachhaltige Bearbeitung von Online-Bewertungen sowie Betreuung externer Partner-Plattformen.
Shop: Grundlegende Pflege unseres Online-Shops im Tagesgeschäft.