Gestionnaire de comptes bilingue (FR/EN) - Bilingual Account Manager (New)

Vous aimez bâtir des relations durables et travailler en équipe ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire de comptes qui collaborera au quotidien avec nos équipes Ventes et Customer Success pour gérer et faire grandir un portefeuille clients attitré.

Poste 100 % en télétravail

Vous évoluerez dans une atmosphère de travail dynamique et collaborative.

Utilisation de l’IA dans le processus d’embauche

Dans le cadre de notre processus d’embauche, ce poste peut faire appel à l’intelligence artificielle ou à des outils automatisés pour aider à l’examen et à la présélection des candidatures. Ces outils soutiennent le processus de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain dans les décisions d’embauche.

Type de poste

Il s’agit d’un poste nouvellement créé.

Rémunération

La fourchette salariale pour ce poste est de  70 000 à 80 000 $ CA . Cette fourchette correspond uniquement au salaire de base et n’inclut aucun autre élément de rémunération. Toute offre d’emploi dépendra de divers facteurs, notamment, sans s’y limiter, l’expérience, les compétences et le lieu de travail.

Responsabilités

Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients après la vente initiale

Déployer des stratégies de gestion de comptes afin de soutenir la croissance de Borealis (développement des comptes existants) :

Définir des plans de croissance pour le portefeuille de clients attribué.

Gérer et maîtriser les aspects financiers de votre portefeuille clients.

Identifier de nouveaux besoins chez les clients et les convertir en opportunités commerciales.

Réaliser des présentations commerciales percutantes auprès des parties prenantes clés, souvent au niveau de la direction exécutive.

Faire preuve d’une grande proactivité dans le suivi et l’engagement des clients, conformément aux attentes internes.

Conseiller les clients sur l’adoption du système

Analyser le niveau d’adoption de Borealis par les clients, définir les objectifs suivants et déployer la stratégie appropriée avec les parties prenantes concernées.

Comprendre les nouvelles exigences, aider les clients à définir leurs processus d’affaires et les mettre en œuvre dans Borealis.

Agir à titre de conseiller afin de discuter des meilleures solutions et pratiques d’utilisation de Borealis.

Suggérer des solutions adaptées au contexte du client pour l’aider à atteindre ses objectifs d’affaires.

Travailler directement avec la plateforme SaaS afin de fournir des rapports pertinents et des indicateurs clés de performance (KPI).

Collaborer avec les équipes internes pour assurer la réussite des clients

Travailler en étroite collaboration avec les équipes concernées afin de garantir l’atteinte des objectifs des clients.

Définir les besoins et préparer les briefs destinés aux équipes Projet et Technique pour la livraison de services complémentaires.

Veiller à la bonne utilisation par les clients du centre d’assistance (Helpdesk) de Borealis.

Fournir à l’équipe Produit des informations pertinentes afin d’aligner la feuille de route (roadmap) de Borealis sur les besoins des clients.

Collaborer avec les Directeurs de comptes sur les comptes stratégiques afin de soutenir une croissance optimale.

Promouvoir les meilleures pratiques d’utilisation de Borealis à l’échelle mondiale.

Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Une troisième langue, comme le portugais, constitue un atout.

Baccalauréat en administration des affaires (B.A.A.) ou dans tout autre domaine jugé pertinent.

Minimum de 3 à 4 ans d’expérience en gestion de comptes clients (Customer Success) ou dans un rôle de consultation en solutions.

De 2 à 3 ans d’expérience avec des solutions SaaS ou CRM, un atout.

Compétences :

Aisance technologique  – Solide expérience en technologies et logiciels informatiques afin d’accompagner les clients dans un environnement SaaS. Vous comprenez suffisamment la technologie pour l’expliquer et la simplifier pour les clients.

Gestion de comptes  – Vous possédez une expérience éprouvée dans le développement et la fidélisation de comptes clients, la négociation de contrats et de budgets, la présentation de démonstrations de projets ainsi que l’évaluation et la définition des besoins des clients, tant sur le plan technique que financier.

Excellentes aptitudes en communication  – Vous n’hésitez pas à décrocher le téléphone afin de bien comprendre les enjeux et les besoins des clients.

Compétence interculturelle  – Nous travaillons avec des clients partout dans le monde, ayant différentes façons de communiquer et de traiter l’information. Ils possèdent également des niveaux de compétence variés auxquels vous saurez vous adapter.

Excellentes habiletés relationnelles  – Vous serez appelé à développer et à maintenir des relations de confiance durables avec les clients.

Disponibilité pour travailler selon des horaires atypiques  – Nos clients et nos équipes étant répartis dans différents pays, et les principales heures d’…