Regional Manager - Canada

Titre du poste : Gestionnaire régional - Canada

Département : Opérations

Lieu de travail : Télétravail – Canada

Territoire : Québec

Relève de : Directeur des opérations

Confident Remodels offre des logiciels et une gestion des processus qui permettent aux détaillants et aux entrepreneurs d'offrir des rénovations domiciliaires installées aux propriétaires de façon pratique, cohérente et abordable.

La responsabilité principale du Gestionnaire régional est de stimuler la croissance du chiffre d'affaires dans son territoire assigné. De plus, le Gestionnaire régional est responsable de s'assurer de la conformité à toutes les exigences du programme. Le Gestionnaire régional devrait y parvenir en se concentrant sur le recrutement et la rétention de fournisseurs qualifiés et en développant et en entretenant des relations solides avec eux.

Ce poste est très visible au sein de l'entreprise et comporte des contacts fréquents avec la haute direction, y compris le PDG et le directeur financier. De plus, le Gestionnaire régional devra collaborer avec d'autres services tels que la conformité, les licences, le traitement central, le centre d'appels et les solutions à la clientèle.

La personne idéale pour ce poste seraen mesure de stimuler la performance dans son territoire assigné sur le plan du budget et d'autres indicateurs clés, tels que les indices de satisfaction de la clientèle, les délais de cycle, le taux de conclusion des ventes et le taux d’incidents de service. Elle doit être capable de travailler de façon autonome en télétravail.

Fonctions essentielles :

Surveiller la couverture/la capacité des fournisseurs dans le territoire assigné et cerner tout besoin de couverture

Prospecter et recruter des fournisseurs ayant une expertise dans divers domaines de rénovation domiciliaire et cerner ceux qui peuvent répondre aux exigences de conformité et cadrer avec la stratégie globale

Gérer les besoins en recrutement et confier les fournisseurs approuvés à l'équipe de conformité pour l'intégration et l'activation

Soutenir les spécialistes de la conformité dans la sélection des fournisseurs tout au long du processus de candidature et d'activation.

Gérer la performance des fournisseurs en formant, en encadrant, en influençant et en responsabilisant des entrepreneurs de tailles et de degrés de sophistication variés à l'égard desprocessus et des normes de Confident Remodels

Examiner les indicateurs et rapports d’activité afin de cerner les occasions d'amélioration de la performance et collaborer avec le gestionnaire des comptes nationaux au besoin pour élaborer des plans d'action concrets et les mettre en œuvre.

Effectuer des revues d'affaires mensuellesavec les fournisseurs, en discutant des pratiques exemplaires et des occasions d'amélioration.

Coordonner les visites de magasins pour rencontrer les générateurs de prospects et la direction du magasin, et pour cultiver des relations.

Cerner, documenter et partager les pratiques exemplaires en matière de génération de prospects, de ventes, d'installation et de service

Trouver des moyens d'affiner les processus pour les automatiser ou les rendre plus efficaces, tant en interne que pour nos partenaires externes.

Communiquer et mettre en œuvre de nouvelles initiatives, de nouveaux programmes et de nouvelles politiques sur le terrain.

Aider à résoudre les problèmes de service.

Accomplir d'autres tâches selon les besoins.

Position Title: Regional Manager - Canada

Department: Operations

Location: Remote - Canada

Territory: Quebec

Reports To: Director of Operations

Confident Remodels provides software and process management that enable retailers and contractors to offer installed home improvements to homeowners in a convenient, consistent, and affordable manner.

The Regional Manager’s primary responsibility is to drive revenue growth in their assigned territory. Additionally, the Regional Manager is responsible for ensuring compliance with all program requirements. The Regional Manager should accomplish this by focusing on recruiting and retaining qualified Providers and developing and maintaining strong relationships with those Providers.

This position is highly visible within the company and will have frequent contact with Senior Management, including the CEO and CFO. Additionally, the Regional Manager will be required to partner with other departments such as Compliance, Licensing, Central Processing, Call Center and Customer Solutions.

An ideal candidate for this role will be able to drive performance within their assigned territory in terms of budget and other key metrics, such as customer satisfaction scores, cycle times, close percentage and service issue rate. The candidate must be able to work independently in a remote environment.

Essential Functions:

Monitor Provider coverage/capacity in assigned territory, identify any coverage needs

Source and recruit providers with expertise in various home improvement areas and identify those who can meet complianc…